Vyjádření k refundacím za Metronome Festival Prague 2018

Milí návštěvníci Metronome Festivalu, rádi bychom zareagovali na vaše komentáře k refundační politice našeho festivalu. Pro letošní ročník festivalu jsme se rozhodli zavést tzv. cashless systém, který dnes implementuje velká část z největších festivalů na světě. Systém vnímáme jako velký krok dopředu jak pro festival, tak pro jeho návštěvníky. Zrychluje placení na festivalu, poskytuje návštěvníkům detailní přehled o čerpání financí na festivalu, umožňuje řešit situace, kdy například dojde k naúčtování špatné ceny nebo třeba poskytuje možnost vzdáleného zablokování účtu v případě ztráty náramku. Pro festival pak mimo jiné představuje řešení nových požadavků zákona v oblasti evidence tržeb. Celá implementace systému samozřejmě nese obrovské náklady, které na sebe logicky bere z největší části festival, je to naše rozhodnutí. Jedinou oblastí, kde jsme se rozhodli náklady dělit mezi festival a jeho návštěvníky jsou refundace. Od začátku jsme byli rozhodnutí, že nebudeme využívat poplatky za aktivaci účtu, za náramek nebo podobně, protože jsme vás nechtěli postavit do situace, kdy my vymyslíme inovaci a vy jí spoluzaplatíte už jen tím, že na festival přijdete. Refundační poplatek jsme stanovili proto, že samotná refundace znamená další dodatečné náklady pro festival. Poplatek zároveň chápeme jako férový v tom smyslu, že je aplikován pouze na ty, kteří nevyčerpají dobité prostředky na festivalu a budou o refundaci žádat. Přiznáváme nicméně, že jsme mohli udělat chybu v komunikaci tohoto poplatku. Rozhodně nebylo nikdy záměrem tento poplatek zamlčovat. Neuvědomili jsme si nicméně, že se informace o refundační politice nemusela dostat ke všem návštěvníkům festivalu. Se systémem jsme pracovali poprvé a zrovna v této oblasti se nám asi nepovedlo odvést úplně 100% práci. Těm z vás, kteří se o refundačních pravidlech nedozvěděli dostatečně včas se proto omlouváme. Tuto chybu vnímáme a určitě se nechceme schovávat za to, že “přece všechny tyto podmínky jsou od začátku na festivalové cashless stránce”. Chybami se člověk učí a my vám můžeme slíbit, že se poučíme a pro příští rok vše připravíme tak, aby již podobná situace nenastala. Veškeré žádosti o refundace vyřešíme v nejbližším možném termínu tak, aby k vám nevyčerpané prostředky dorazily co nejrychleji. Pokud byste měli jakékoliv potíže s žádostí o refundaci, napiště nám na cashless@metronomefestival.cz, poradíme vám v nejbližším možném termínu. 

Za tým Metronome Festivalu Prague

Martin Voňka a David Gaydečka